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新条例出台快递柜执意收取逾期保管费还合法吗

日期:11-27   阅读:100   分类:棋牌专区

深圳新闻网讯 如今,快递几乎成了人们生活离不开的一部分。快递柜的出现,在方便快递员的同时,也给不能随时收件的市民提供了许多便利。然而,随着快递数量猛增,快递员压力增大,快递柜的空间资源有时也难以满足实际需求,部分快递柜公司就动起了快递柜收费的脑筋。近日,记者接到多则市民报料,反映有快递柜强制收费的问题。记者深入调查并听取了法律专家意见。

快递柜收费不合理部分快递柜"执意"收取逾期保管费

近日,记者接到福田汇龙花园居民爆料,称自家楼下的速递易快递柜向他收取了快递滞留费。"必须扫码支付1元才能取出快递,在新的《快递暂行条例》出台后,速递易这样做算是违法吧!"这位市民质疑道。

无独有偶,家住南山的曹女士,也发现了这样的问题。有次她的一个快递存放在速递易快递柜,由于工作繁忙当天忘了取。等她第二天上午赶忙去取时丰巢超期滞留,却发现快递柜系统提示"快递已滞留快递柜超过24小时",需扫码支付1元"滞留费"。曹女士尝试不支付,便只能退出系统,无法取件,最终无奈地缴纳了费用。

▲关注包裹信息,及时取件,是避免被收取逾期管理费的最好方法。

晶报记者向速递易客服了解费用规则时,客服人员表示,每台柜子的收费规则并不统一丰巢超期滞留,系统会根据柜子所在小区的包裹流量调节,在包裹量大的小区,为保障柜子利用率,会对逾期未取的快递加收保管费。部分柜子免费时限是24小时,部分是48小时。包裹量小的地区则不收费。记者了解到,汇龙花园速递易收费标准是24小时内免费,每超过24小时收费1元,最高收费4元。

记者体验了多家快递柜收费规则,发现如丰巢、e栈等,也都有设置快递逾期滞留费的情形,但在操作时有一个"跳过赞赏"选项按键,可以跳过支付这1元保管费。只不过部分快递柜这一选项十分不起眼,用户很容易看不到"跳过"按钮而选择扫码支付。

晶报如今,快递几乎成了人们生活离不开的一部分。快递柜的出现,在方便快递员的同时,也给不能随时收件的市民提供了许多便利。

▲快递信息会通过微信发送给收件人。

据一位京东快递员介绍,深圳地区几乎所有的速递易快递柜都设置了逾期保管费。其他公司的快递柜则可以由收件人选择性"打赏"。"我们在投递时已向快递柜公司支付费用了,保管费一般都是收件人付。"他表示,收件人因未收到短信提醒或太忙而没有及时取件,不愿支付保管费的情况也时有发生。这种情况只能是快递员替收件人出这个费用。对此,他表示不合理。

这一说法得到菜鸟公司一名快递员的肯定。"丰巢和 e栈是可以选择交不交的,速递易是超过24小时一定要收。超过1天1元,超过2天2元,3天3元。"他也认为不应该向收件人收取保管费。对于如何解决这一问题,他告诉记者,其他公司的柜子通常会在存放超过48小时时提示快递员,柜门会自动弹出,需要快递员重新投放,重新计时。而速递易的柜子的自动弹出时间约90个小时,收件人逾期取件则都会被收取保管费。他认为这一费用应该取消,或者参照其他快递柜的做法,提示快递员重新投放。

晶报如今,快递几乎成了人们生活离不开的一部分。快递柜的出现,在方便快递员的同时,也给不能随时收件的市民提供了许多便利。

快递员不打电话不送件

600元的粽子在快递柜发霉

晶报记者就收费的原因采访了几位速递易用户。曹女士告诉记者,第一次被速递易收取保管费,是因为自己的手机根本没有收到取件短信。"我的手机有屏蔽垃圾短信的功能,可能短信被屏蔽了。"她还向记者讲述了因没收到短信带来的麻烦事。今年端午节前,她网购了600多元的粽子,打算邮寄到深圳后分赠亲友。可端午都到了,粽子都不见踪影。最终通过卖家才辗转联系到派件快递员。这时从柜中取出的粽子早已发霉变质。而派件快递员以看不清电话地址为由,始终没有联系过她。还有诸如椅子之类的大件快递,许多快递员也不愿送上楼,直接放在快递柜旁。

市民意见:取件短信应由收件人确认收到

今年5月1日新的《快递暂行条例》出台,其中第25条规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。条例明确了快递员有责任将快递送到收件人手上,未经收件人同意,将快递存放在快递柜的做法属违规行为。

然而条例的出台并未见成效,许多市民并不知道这一条例赋予自身的权利,也很少有人会付出时间成本利用条例维护自己的权益。快递业务员也鲜见主动遵守条例规定。"我发现只有京东和顺丰的快递员会送货上门。"曹女士说。她表示,能够理解快递员的辛苦,对于不能随时收件的市民来说,将快递放在快递柜也并无不可。但是她认为,快递员或快递柜发送的取件信息,应经过收件人"确认收到"后,才能视为收件人同意将快递放在快递柜。应提供取件通知确认服务,否则应当面验收。"现在垃圾短信这么多,看不到短信,或看得不及时,都有可能错过取件通知。若是贵重的或生鲜物品,不送到家很耽误事的。"曹女士向记者展示微信公众号上的丰巢取件通知,取件码很不起眼,点开通知是广告页面。而速递易的短信则是被拦截到了垃圾箱。

■律师说法

快递员若未通知收件人

保管费应由快递公司承担

针对快递柜收费问题,记者采访了泰和泰(深圳)律师事务所律师郭兰,她为记者分析了保管费应由谁承担的问题。

首先,针对快递柜经营商该不该收费,她认为,快递柜的出现为快递行业的发展提供了不小的助力,它让终端的快递员们节省了很多派件时间,免去了快递员多次派件的辛劳,快递柜有它存在的价值和空间,快递柜经营商提供了有价值的服务,因此收取保管费合法、合理、正当。

那么,如果快递柜该收费,应当由谁支付呢?她指出,这一现象的背后实际上有四方主体:发件人、收件人、快递公司、快递柜经营商。这四方的关系分别是:发件人与收件人形成的或买卖或赠与或其他的合同关系;发件人与快递公司形成的运输合同关系;快递公司与快递柜经营商之间的保管合同关系;快递柜经营商与收件人之间的保管合同关系。

当收件人的收货地址直接选择了某快递柜时,则快递柜经营商与收件人之间形成保管合同关系,产生的超期保管费用由收件人承担。"当然这里还有一个前提是,快递员要及时通知到收件人,物品已经投放至快递柜。"郭兰说。

当收件人的收货地址并未选择快递柜时,则快递员不应当将物品投放快递柜,而应当送至收件人指定的地址。若快递员未通知收件人便将物品投放至快递柜,产生的费用当然应当由快递公司承担;当收件人不在指定的收件地址无法接收快递时,为了免去快递人员再次派送的麻烦,收件人同意投放至快递柜时,可以投放至快递柜。郭兰解释道:"但此时并不是收件人与快递柜经营商形成的保管合同关系,而是快递公司与快递柜经营商形成的保管合同关系,因此因保管产生的费用应由快递公司承担。"

晶报记者李婷菊 /文金羽泽 /图

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